AC/ El valor del cliente de posventa

AC/ El valor del cliente de posventa

Barcelona, 16 de octubre de 2018
Madrid, 18 de octubre de 2018

Consideramos como nuestro principal activo el coche y, en ocasiones, perdemos nuestro foco en el cliente.

El éxito está en demostrar que nos preocupamos por él; su seguridad y su satisfacción a largo plazo debe ser nuestra máxima para lograr la mejor experiencia de servicio.

DIRIGIDO A
Recepcionistas de taller y personal de servicio en contacto con el cliente en la recepción del coche y entrega, tras el trabajo de taller realizado.

OBJETIVOS

  • Entender y practicar una serie de herramientas para tratar con los diferentes clientes que aparecen por el taller, logrando la mejor experiencia de servicio.
  • Reconocer la importancia de la atención al cliente en todos los pasos del proceso de posventa.

IMPARTE
Dña. Pilar González Gamarra
. Experta en consultoría y formación de profesionales de la red comercial y personal de posventa del sector  automoción. 
L.A.D.E. y Máster Dirección de RRHH, con más de 8 años de experiencia en la red oficial de concesionarios Nissan España, Toyota y Lexus España, Volkswagen-Audi España.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
16 de octubre de 2018.
BARCELONA
(Gremio del Motor: C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

18 de octubre de 2018.
MADRID
(Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

I. EL PAPEL DEL PERSONAL DE POSVENTA.

II. EL PROCESO DE POSVENTA.

III. LA CITA.

IV. BIENVENIDA Y RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO. 

V. PROCESOS INTERNOS DE TALLER.

VI. ENTREGA DEL VEHÍCULO Y EXPLICACIÓN DE LA FACTURA.

VII. SEGUIMIENTO.

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