AC/ Experiencia de cliente y comunicación emocional

AC/ Experiencia de cliente y comunicación emocional

Madrid, 21 de junio de 2018

El CEX (Customer Experience) comienza a ser clave y una clara ventaja competitiva. Cada vez más empresas entienden que la experiencia de cliente es la única herramienta para diferenciarse.

Y es que el CEX viene a quedarse, no es una moda pasajera e impacta en todas las áreas de la empresa. Crear y fidelizar clientes rentables y comprometidos ya no se consigue con tener un buen producto o precio, se trata de ofrecer experiencias memorables. 

DIRIGIDO A
Equipos de ventas.

OBJETIVOS

  • Profundizar en el concepto de experiencia de cliente.
  • Establecer una conexión emocional con los clientes.
  • Identificar los puntos clave de la relación con el cliente en los que puedes contribuir.
  • Entrenar habilidades comunicativas y de gestión emocional para crear experiencias de cliente memorables.

IMPARTE
Silvia Marzá
. Formadora, coach y especialista en marketing digital. Tiene experiencia en sesiones individuales de coaching personal, creación de contenidos y marketing digital. Ha impartido formación en marketing digital para empleados de servicios oficiales de Volkswagen-Audi España.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
21 de junio de 2018.
MADRID
(Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

I. QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.

  • Customer experience. Experiencia de cliente.
  • Desde la perspectiva de la marca.
  • El papel del empleado
  • En un entorno omnicanal.
  • Cómo medir la experiencia de cliente.

II. LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL. CÓMO FUNCIONAN LAS EMOCIONES.

  • Qué es la comunicación emocional.
  • Cómo se desarrollan las emociones.
  • Yo con mis emociones.

III. ENTRENAR HABILIDADES PARA CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES.

  • Inteligencia emocional.
  • Escucha activa.
  • Empatía. Calibrar al cliente.
  • La pregunta poderosa.
  • Asertividad.
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