AP/ Escucha activa

AP/ Escucha activa

Madrid, 13 de junio de 2019

¿Sabemos escuchar? ¿Sabemos distinguir los juicios, opiniones, hechos y creencias? ¿Somos capaces de escuchar sin interrumpir, de ser pacientes? 
¿Somos capaces de dialogar, negociar y llegar a compromisos con otras personas, bien sea con los clientes, en el trabajo o en nuestro entorno personal?
¿Sabemos preguntar para identificar las necesidades de los demás? 
¿Qué diferencias existen en nuestros hábitos y comportamientos cuando sabemos escuchar? ¿Somos capaces de crear confianza?

DIRIGIDO A
Gerentes y mandos de concesión, así como aquellas personas que estén en contacto directo con la concesión.
NOTA = Este curso es diferente para gerentes y mandos de concesión de otros colectivos, no en el contenido sí en los ROLE PLAYING.
Se enviará una encuesta previa a los asistentes sobre esta materia para que la cumplimenten.

OBJETIVOS

  • Conocer los canales de comunicación. Por dónde recibimos la información.
  • Aprender a escuchar con todos los sentidos.
  • Distinguir entre las palabras que decimos y las que nos dicen.
  • ¿Cómo funciona nuestro cerebro en el lenguaje?
  • Diferencias entre juicios, opiniones, hechos y creencias.  Cómo construimos y como influyen en nuestros hábitos.
  • Ser conscientes de cómo nos comunicamos.
  • Definir un plan de acción y unos objetivos sobre cómo mejorar nuestra escucha.

IMPARTE
D. Manuel Boillos Nájera.
Coach certificado por la ICF (Federación Internacional de Coaching) en coach ejecutivo, personal, de equipos, coaching por valores, coach en consciencia emocional, inteligencia emocional, y experto en PRL y neuro coaching. Imparte cursos de Gestión del tiempo, Mapas mentales, Dar y recibir feedback y Cómo ser Un líder coach. Entre sus clientes, se encuentran empresas de los siguientes grupos:  FCC, ACS, y otras empresas como IKEA Vallecas, REMICA, ARBIK o INSTORE SOLUTIONS. Aparte de sus 30 años de experiencia en Renault, ha sido inspector de Industria y profesor de dibujo técnico en la Comunidad Autónoma de la Rioja.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
13 de junio de 2019.
MADRID
(Sede de Faconauto: C/ Sta. Mª Magdalena, 10-12. 28016). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

I. CANALES DE COMUNICACIÓN
  • Visual.
  • Auditivo.
  • Kinestésico.
  • Ejercicio 1: de cada uno de los tres canales de manera independiente.
  • Ejercicio 2: todos los canales de manera conjunta.
  • ¿Cómo reconocerlos?
  • ¿Cuál es la preponderancia en mí?
  • ¿Cómo potenciarlos?
 
II. DESDE DÓNDE ESCUCHAMOS
  • Desde la emoción: ejercicio 4.
  • Desde el cuerpo: ejercicio 5.
  • Desde el lenguaje: ejercicio 6.
  • Porcentaje entre emoción, cuerpo y lenguaje.
 
III. DISTORSIONES DEL LENGUAJE
  • Generalizaciones.
  • Omisiones.
  • Eliminaciones.
  • Distorsiones.
  • ¿Cómo detectarlas? Ejercicio.
  • ¿Qué preguntas hacer cuando nos las encontramos?
 
IV. JUICIOS, CREENCIAS, HECHOS, ETC.
  • Ejercicio 8: colocar las palabras.
  • Repaso del ejercicio 1.
  • Juicios y su composición. ¿Cómo detectarlos?
  • Escalera de inferencias. Explicación y ejercicio 8.
 
V. FINAL
  • Definición de un buen objetivo.
  • ¿Para qué me ha servido?
  • ¿Qué me llevo desde ahora mismo?
  • ¿Qué estoy dispuesto a poner en marcha inmediatamente?
  • ¿Con quién me comprometo a seguir este tema?

 

 

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