AP/ Las distintas caras del cliente

AP/ Las distintas caras del cliente

Del 8 al 14 de junio

DIRIGIDO A
A cualquier persona que tenga relación con los clientes en las distintas áreas o departamentos.

OBJETIVOS

  • Ofrecer una perspectiva actual de la comunicación interpersonal.
  • Saber cuáles son los diferentes tipos de personalidad de nuestros clientes y cómo detectarlos.
  • Características y estilos de cada tipo: comportamientos específicos.
  • Conocer cómo poder adaptarnos a cada cliente. 
  • Saber argumentar en función de las distintas tipologías de clientes.
  • Habilitar la empatía como generador de confianza.

IMPARTE 
D. Pedro López Vena. Socio de Valcor consultores. Licenciado en Química. Actualmente, cursa MBA y master en RRHH.
Empezó a trabajar en formación empresarial hace 15 años; siempre ha sentido vocación por la enseñanza.
Socio fundador de Valcor consultores, que tiene como objetivo orientar todo su trabajo hacia las personas. Valcor cree en el crecimiento personal como principal camino de evolución y mejora continua, a través del desarrollo de habilidades y conocimientos, que pueden ser aplicadas en nuestras facetas en el entorno laboral y personal. 

FECHA, DURACIÓN, HORARIO Y MODALIDAD
Fecha: del 8 al 14 de junio.
Duración: 8 horas.
Horario: plataforma disponible 24/7.
Modalidad: elearning (con 2 horas de masterclass en directo a elegir entre varias opciones).

INSCRIPCIÓN
Importe: 60 € + IVA (bonificables 100%).
La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

  • ¿Cómo influye nuestra actitud en la relación con los demás?
  • ¿Qué es la personalidad y de dónde sale?
  • ¿Qué tenemos que tener en cuenta para evitar prejuzgar a nuestros clientes?
  • ¿Para qué sirve conocernos a nosotros mismos y conocer a nuestros clientes?
  • ¿Cuáles son los diferentes estilos de relación?
  • ¿Cómo influye la empatía en las relaciones personales?
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