Argumentación y objeciones en el proceso de venta

Argumentación y objeciones en el proceso de venta

Del 11 de noviembre al 16 de diciembre

Dirigido a 
Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio posventa, comercial y administración… y, en general, a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Objetivos

  • Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia. 
  • Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles. 
  • Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.

Imparte 
D. Ramón Valiente Tierno. Licenciado en Ciencias Económicas, Master y Doctorado en Análisis Econométrico (UCM) y Master en Marketing Digital y Ecommerce (Ecommaster), comenzó trabajando como consultor en investigación de mercados y planificación estratégica (Price Waterhouse, Norconsult/Soluziona). Tras pasar por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), ha desempeñado puestos de gestión (director de Delegación, director de División, director General) y de desarrollo de negocio (BDM, director de Marketing y Comunicación).
Desde hace años, trabaja en el campo del Marketing Digital, los contenidos digitales, y la comunicación digital. Además, participa en proyectos para la mejora de las habilidades de equipos comerciales, directivos, etc.

Fecha, duración, horario y modalidad
Fecha: del 11 de noviembre al 16 de diciembre.
Duración: 10 horas.
Horario: plataforma disponible 24/7.
Modalidad: elearning.

Inscripción
Importe: 75 € + IVA (bonificables 100%).
La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

Contenidos

  • Argumentar es vender.
  • Objeciones y excusas.
  • Actitud ante las críticas y reclamaciones.
  • La atención telefónica.
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