Cómo mejorar la posventa de un servicio oficial

Cómo mejorar la posventa de un servicio oficial

Madrid, 07 de junio de 2017

Conscientes de las dificultades que entraña la venta de los servicios de posventa en el sector de la automoción, dada la fuerte competencia en precio y la necesidad de que el cliente aprecie nuestras diferencias y valor añadido, presentamos esta propuesta como fórmula para que los recepcionistas de taller se sientan los primeros vendedores de su organización.

Este proyecto trata de aportar una visión más abierta, desde la perspectiva de las distintas tipologías de cliente que pueden acudir a un servicio oficial.

Los participantes podrán analizar de modo práctico los distintos comportamientos de los clientes, adoptando estrategias de venta para una posterior aplicación táctica en el día a día de su actividad profesional.

DIRIGIDO A
Receptores de taller y todos aquellos profesionales que tengan una función comercial en el concesionario. 

OBJETIVOS

  • Aprovechar la capacidad técnica del Servicio Postventa, para que, a través de su credibilidad y asesoramiento, ejerza un mayor nivel de influencia en la toma de decisión del cliente.
  • Reforzar la figura del receptor, como referente principal en la relación técnica con el cliente.
  • Adaptar nuestros niveles de relación y comunicación con los clientes, en consonancia a la evolución y exigencia del cliente actual.
  • Hacer de la proactividad el mejor ejemplo de que el Servicio Postventa tiene la capacidad y los criterios técnicos necesarios para convertirse en el mejor asesor que demanda cada vez más el exigente cliente actual.

IMPARTE
D. Alejandro Romeo. Licenciado en Filosofía y Letras. Máster en Sistemas Pedagógicos. Amplia experiencia en puestos de dirección comercial, elaborando planes de expansión, desarrollando planes de Marketing, dirigiendo equipos de venta, gestionando grandes cuentas… Desde 1985, consultor de formación en las área comerciales y de habilidades personales y de mando, destacando su experiencia como formador en el sector de la automoción.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
07 de junio de 2017.
MADRID (Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

  • Antecedentes y objetivos del curso.
  • Presentación individual y expectativas.

CASO PRÁCTICO INICIAL

  • Análisis y conclusiones.
  • Tipologías de clientes de Postventa.

EL PROCESO DE COMPRA DEL CLIENTE

  • El proceso de venta: estructura y fases.
  • La fase de contacto inicial: objetivos y técnicas de comunicación.

LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN

  • La técnica de preguntas: aplicación práctica.
  • Caso práctico: identificaciones de necesidades y motivaciones

LA ARGUMENTACIÓN APOYADA EN LA INFORMACIÓN

  • Característica-Ventaja-Beneficio.
  • Ejercicio de transformación.

EL CIERRE DE LA VENTA

  • Técnicas de cierre.
  • Aplicación práctica de los distintos tipos de cierre.
  • Análisis y conclusiones.

PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL

  • Resumen y elaboración del plan de mejora individual.
  • Cierre de curso.
  • Evaluación.
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