Excelencia en la atención al cliente

Excelencia en la atención al cliente

Del 17 de febrero al 14 de abril.

Dirigido a 
Todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente y estén interesadas en conseguir que esta se lleve a cabo de la mejor forma posible, para nosotros y para los que nos rodean.

Objetivos

  • A la finalización de este curso, el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que este tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. 
  • Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Imparte 
D. Alfredo Cubino Bohoyo. Formador senior del área de comunicación y atención al cliente. Ha colaborado con entidades públicas y privadas en la formación de su personal. Ha formado en habilidades directivas y de comunicación: liderazgo, negociación, inteligencia emocional, gestión del tiempo, gestión de conflictos, creatividad…a diversos colectivos (mandos intermedios, operarios, administrativos,…).

Fecha, duración, horario y modalidad
Fecha:
del 17 de febrero al 14 de abril.
Duración: 25 horas.
Horario: plataforma disponible 24/7.
Modalidad: elearning.

Inscripción
Importe:
187,50 € + IVA (bonificables 100%).
La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

Contenidos

  • La organización y el cliente.
  • La comunicación verbal.
  • La comunicación no verbal I.
  • La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
  • Tipos de clientes.
  • Tipos de clientes II: fases en la atención al cliente.
  • La fidelización.
  • Calidad en la atención al cliente. Quejas y problemas.
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