Fidelización de clientes

Fidelización de clientes

Madrid, 06 de junio de 2017

Captar nuevos clientes es cada vez más complicado y costoso, debido a un exceso de oferta en la mayoría de los mercados, menor diferenciación entre los diferentes productos, competidores más agresivos, consumidores más sofisticados e informados y distribuidores con más poder de negociación.

Por todo ello, el éxito empresarial viene determinado por la capacidad de retener a los clientes y desarrollar el negocio.

DIRIGIDO A
Directivos, mandos intermedios y personal diverso que, en su trabajo, necesite desarrollar estrategias de fidelización de clientes.

OBJETIVOS
Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias.
Aprender cómo incrementar el valor del cliente y, por lo tanto, el valor de la compañía.
Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente para lograr su fidelidad.

IMPARTE
D. Alejandro Romeo. Licenciado en Filosofía y Letras. Máster en Sistemas Pedagógicos. Amplia experiencia en puestos de dirección comercial, elaborando planes de expansión, desarrollando planes de Marketing, dirigiendo equipos de venta, gestionando grandes cuentas… Desde 1985, consultor de formación en las área comerciales y de habilidades personales y de mando, destacando su experiencia como formador en el sector de la automoción.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
06 de junio de 2017.
MADRID (Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDO
VÍNCULOS CON LOS CLIENTES

  • Basados en la marca.
  • Actitudinales.
  • Personales.
  • Basados en la información y el control.
  • Basados en el valor.

EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES DE LOS CLIENTES

  • Fiabilidad.
  • Capacidad de respuesta.
  • Profesionalidad.
  • Accesibilidad.
  • Cortesía.
  • Comunicación.

PROVEEDORES DE SOLUCIONES

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

POSIBLES FORMAS DE DIFERENCIACIÓN

  • En base a innovación.
  • En base a calidad.
  • En base a la capacidad de reacción.
  • En base a la diversificación.

LOS SERVICIOS COMO HERRAMIENTA PARA LOGRAR LA DIFERENCIACIÓN

SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN

  • Tarjetas de fidelización.
  • Cupones descuento.
  • Dinero virtual.
  • Regalos.
  • Venta cruzada.
  • Revista de consumidor.
  • Call centers.
  • Comunicaciones personalizadas.
  • Descuentos.

EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

DISEÑO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN ONLINE

  • Estrategias y peculiaridades de los programas de fidelización en Internet.
  • Ventajas de la fidelización online.

EL CRM Y LA LEALTAD

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