Formación

Barcelona, 5 de mayo de 2016
Madrid, 12 de mayo de 2016

La adecuada gestión del taller es básica para dar un buen servicio al cliente y generar beneficio en la postventa.
El responsable de taller tiene que reunir capacidades de planificación y gestión, y también de liderazgo de su equipo.
En este curso, se analizarán los aspectos fundamentales que debe reunir un equipo para que funcione correctamente; cuáles son las habilidades que debe tener un jefe de taller.

DIRIGIDO A
Jefes de taller (jefes de servicio, jefes de postventa).

El-futuro-de-la-carroceria-concesionarios-y-aseguradoras-05-2016

Antequera-Málaga, 11 de mayo de 2015

La correcta gestión del área de carrocería en una concesión se ha convertido en una necesidad de primer orden, al ser esta una parte del negocio con una incidencia cada vez mayor en la rentabilidad de este negocio.

DIRIGIDO A
Jefes de Postventa, Jefes de Taller y responsables de área que deseen desarrollar el negocio de la carrocería en su concesión.

OBJETIVOS

Madrid, 10 de mayo de 2016

Este curso estudia las técnicas y procedimientos que tienen por objeto establecer una correcta política de datos personales cumpliendo con la legislación vigente para minimizar los riesgos de sanciones por incumplimiento o cumplimiento defectuosos de las prescripciones legales.

Retención de clientes en postventa

Barcelona, 14 de abril de 2016
Madrid, 21 de abril de 2016

Retener a los clientes existentes es tan rentable, a veces más, como adquirir otros nuevos.
Todos los concesionarios deben enfocarse en atraer a nuevos clientes para ayudar a aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener los clientes existentes, incluidos los clientes recién adquiridos.

DIRIGIDO A
Jefes de postventa, asesores de postventa y, en cualquier caso, al personal de postventa responsable de establecer acciones que persigan atraer clientes.

OBJETIVOS

Madrid, 20 de abril de 2016

Captar nuevos clientes es cada vez más complicado y costoso, debido a un exceso de oferta en la mayoría de los mercados, menor diferenciación entre los diferentes productos, competidores más agresivos, consumidores más sofisticados e informados y distribuidores con más poder de negociación.
Por todo ello, el éxito empresarial viene determinado por la capacidad de retener a los clientes y desarrollar el negocio.

Madrid, 19 de abril de 2016

El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de que la venta se haya concretado.
El servicio postventa tiene marcada importancia para el logro de la calidad, pues es el último proceso de la espiral, el cual garantiza el paso a un nivel superior al permitir conocer la opinión de los clientes e identificar oportunidades de mejora, así como evaluar los productos y procesos, garantizando la retroalimentación necesaria.

Normalización del IVA y condiciones de facturación

Madrid, 05 de abril de 2016
Barcelona, 19 de abril de 2016

El presente curso tiene como objeto analizar la influencia del Impuesto sobre el Valor Añadido en el marco del sector de la automoción. Para cumplir con dicha finalidad, se analizarán todos los supuestos posibles.
Todo ello, incidiendo de forma especial en los numerosos requisitos formales y en las consultas más relevantes que se llevan a cabo en el día a día de una concesión.

DIRIGIDO A
Responsables de administración y personal administrativo.

Creatividad e innovación

Madrid, 12 de abril de 2016

El ser humano tiene en su interior un enorme potencial creativo y generador de ideas. Cuando este potencial se pone en marcha, se aprende a pensar creativamente, se interpreta correctamente lo que se ve de forma desacostumbrada, se transforman las debilidades en fortalezas y las adversidades en oportunidades, se toman decisiones, se vive creativamente en un entorno laboral en constante cambio y se aprende a ser proactivo.

DIRIGIDO A
Profesionales que deban desarrollar su creatividad e innovación para el desempeño de sus funciones.

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