Formación

la-satisfaccion-del-cliente-en-posventa-clave-de-la-rentabilidad-futura-06-2017

Zaragoza, 7 de junio de 2017

La noción de satisfacción del cliente se refiere al nivel de conformidad de la persona, cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.

como-mejorar-la-posventa-de-un-servicio-oficial-06-2017

Madrid, 07 de junio de 2017

Conscientes de las dificultades que entraña la venta de los servicios de posventa en el sector de la automoción, dada la fuerte competencia en precio y la necesidad de que el cliente aprecie nuestras diferencias y valor añadido, presentamos esta propuesta como fórmula para que los recepcionistas de taller se sientan los primeros vendedores de su organización.

Este proyecto trata de aportar una visión más abierta, desde la perspectiva de las distintas tipologías de cliente que pueden acudir a un servicio oficial.

fidelizacion-de-clientes-06-2017

Madrid, 06 de junio de 2017

Captar nuevos clientes es cada vez más complicado y costoso, debido a un exceso de oferta en la mayoría de los mercados, menor diferenciación entre los diferentes productos, competidores más agresivos, consumidores más sofisticados e informados y distribuidores con más poder de negociación.

Por todo ello, el éxito empresarial viene determinado por la capacidad de retener a los clientes y desarrollar el negocio.

creatividad-e-innovacion-05-2017

Madrid, 23 de mayo de 2017

El ser humano tiene en su interior un enorme potencial creativo y generador de ideas. Cuando este potencial se pone en marcha, se aprende a pensar creativamente, se interpreta correctamente lo que se ve de forma desacostumbrada, se transforman las debilidades en fortalezas y las adversidades en oportunidades, se toman decisiones, se vive creativamente en un entorno laboral en constante cambio y se aprende a ser proactivo.

DIRIGIDO A
Profesionales que deban desarrollar su creatividad e innovación para el desempeño de sus funciones.

iva-novedades-ejercicio-2017-05-2017

Madrid, 16 de mayo de 2017
Sevilla, 23 de mayo de 2017

El denominado “IVA online” o Suministro Inmediato de Información es un procedimiento más ágil y moderno de gestión telemática u online de los libros contables.

A través de la Sede Electrónica de la Agencia Tributaria (AEAT) las empresas tendrán que suministrar los registros de facturación (no las facturas) de forma electrónica.

Con esta información, la AEAT irá configurando, a tiempo real, los distintos Libros Registro. 

DIRIGIDO A
Responsables de administración y personal administrativo.

la-satisfaccion-del-cliente-en-posventa-05-2017

Madrid, 18 de mayo de 2017

La noción de satisfacción del cliente se refiere al nivel de conformidad de la persona, cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.

direccion-estrategica-del-concesionario-digital-05-2017

Madrid, 11 de mayo de 2017

Los concesionarios del sector del automóvil afrontan cambios muy profundos, tanto a nivel tecnológico, como estratégico, en relación a la vinculación con las marcas.

Identificar las claves de la digitalización en relación a la estrategia, afrontar con éxito las amenazas y oportunidades en el entorno más inmediato y gestionar el management en el escenario digital serán los ejes sobre los que profundizaremos en este curso, para implementar la estrategia en el concesionario digital.

El reto de adaptarse al nuevo reglamento general de protección de datos en el sector de la automoción

Madrid, 10 de mayo de 2017.

Las nuevas reglas europeas en materia de protección de datos han recibido el visto bueno definitivo del Parlamento Europeo. La reforma pretende devolver el control de los datos personales y garantizar unos estándares de protección elevados y adaptados al entorno.

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