Formación

atencion-al-cliente-en-situaciones-dificiles-02-2017

Madrid, 08 de febrero de 2017

Parece obvio que el servicio que se presta a los clientes ha sido importante desde siempre, al menos en las empresas del ámbito privado. La buena relación, el servicio rápido, la atención comprensiva de las reclamaciones..., han supuesto desde siempre una ventaja a la hora de captar y mantener clientes, así como las relaciones interpersonales conflictivas, los fallos y demoras en el servicio... han supuesto un riesgo para la consecución de esos mismos objetivos. 

mindfulness-01-2017

Madrid, 31 de enero de 2017

En este curso, aprenderás a conocer y practicar la técnica de Mindfulness, avalada por numerosas investigaciones desde hace casi cuarenta años e incorporada a la psicología contemporánea por su demostrada validez y fiabilidad en la mejora de la salud y de la calidad de vida en general.
El entrenamiento en Mindfulness favorece el desarrollo de habilidades emocionales, modificando nuestra manera de relacionarnos con ellas, facilitando su comprensión y permitiéndonos elegir en cada momento la respuesta más adecuada a la situación y a nuestros objetivos. 

liderazgo-transformador-las-claves-del-management-para-directivos-de-concesionarios-01-2017

Madrid, 26 de enero de 2017

Conscientes de la necesidad de mejorar la gestión directiva de los ejecutivos, hemos desarrollado esta formación en la cual trabajamos con una metodología basada en el identificación del modelo de referencia directiva a través del cine.
Se entrenarán las habilidades previamente identificadas según un modelo de referencia directiva, que cada asistente adaptará a su propia personalidad y entorno, de manera autocrítica, como elemento de cambio, sobre el escenario de un paradigma directivo transgresor.

atencion-telefonica-01-2017

Madrid, 24 de enero de 2017

La imagen que se proyecta a través de la comunicación telefónica influye de manera determinante en la satisfacción de los clientes, pero, además, es un fiel reflejo de la cultura y el valor que las empresas dan a este servicio.
La atención telefónica tiene características y aspectos diferenciadores frente a la atención personal, por ello este programa formativo incide justamente en las habilidades y técnicas específicas de la comunicación telefónica, con el objetivo de actualizar y mejorar la calidad y la atención prestada al cliente.

las-5S-estandarizacion-y-gestion-de-residuos

Madrid, 18 de enero de 2017
Barcelona, 19 de enero de 2017

El método de las 5’S es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Se inició con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y limpios de forma permanente, para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. 

Como-vender-sin-hacer-preguntas-01-2017

Madrid, 19 de enero de 2017

Conscientes de la necesidad de los concesionarios de mejorar la gestión comercial de sus vendedores, hemos desarrollado este curso con una metodología basada en el entrenamiento de habilidades comerciales a través del uso del lenguaje, adaptado a cada fase del proceso de ventas.

Aprende inglés y francés cuando y donde quieras.

Cursos e-learning a través de un sistema que proporciona seis niveles de competencia bien definidos, partiendo desde usuarios básicos hasta casi hablantes nativos de la lengua y que se centra primordialmente en:

  • Las competencias necesarias para la comunicación.
  • El conocimiento y las habilidades relacionadas.
  • Las situaciones y los campos en los que tiene lugar la comunicación.
     

La plataforma Moodle reúne las siguientes condiciones:

tecnicas-de-negociacion-12-2016

Madrid, 14 de diciembre de 2016

Este curso ha sido diseñado específicamente para todos aquellos que quieran adquirir confianza para encarar cualquier situación de negociación a diferentes niveles y con diferentes interlocutores.
Les permitirá comprender cómo, al utilizar la persuasión controlada y estructurada, podrán llevar a cabo reuniones de negociación exitosas que deriven en acuerdos donde ambas partes ganen, con resultados positivos, estableciendo relaciones duraderas.

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