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Gestión de garantías: entenderlas para rentabilizarlas

Gestión de garantías: entenderlas para rentabilizarlas

Madrid, 18 de abril de 2017
Barcelona, 26 de abril de 2017

Desde un enfoque diferente, le mostraremos caminos para entender este tipo de reparaciones, así como su gestión y la forma de obtener el mejor resultado…incluso la rentabilidad.

DIRIGIDO A
Directores de postventa, jefes de servicio o tramitadores de garantías.

OBJETIVOS

  • Gestionar las garantías, tanto en concesionarios de una sola marca, como en concesionarios multimarca y multicentro.
  • Gestionar los KPI’s en garantía para actuar en consecuencia.
  • Gestionar al equipo encargado de las garantías.
  • Gestionar los cada vez más cortos plazos de tramitación.
  • Estructurar correctamente la codificación de una garantía.
  • Minimizar la documentación, los pasos burocráticos y procesos administrativos.
  • Adaptar las normativas del fabricante en garantía.
  • Hacer frente a las temidas auditorías de garantías.

IMPARTE
D. Jesús Sanchís. Ingeniero automoción & Executive MBA. Director general de MERSUS Automotive Solutions (empresa especializada en gestión, tramitación, asesoramiento y formación de garantías). Auditor internacional de garantías y de estándares. Implantador de procesos de postventa. 
 
FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
18 de abril de 2017.
MADRID (Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

26 de abril de 2017.
BARCELONA (Gremio de Vendedores de Vehículos a Motor: C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS
GESTIÓN

  • Estructura de la gestión en concesionarios multimarca & multicentro: distribución de carga de trabajo, estructura de costes, gestión de la documentación, etc.
  • Trazabilidad: análisis del proceso completo de reparación y tramitación, burocracia necesaria e innecesaria, digitalización, plazos de tramitación.
  • Gestíón KPI’s: indicadores más habituales, monitorización y gestión.

TRAMITACIÓN

  • Codificación de garantías: estructura básica.
  • Codificación de tiempos de mano de obra:
    • Estructura de la diagnosis.
    • Estructura de la reparación.
  • Codificación de las piezas.

AUDITORÍA DE GARANTÍAS

  • Modelos de decisión de seleccionados para auditorías, según fabricante.
  • Qué busca un auditor: tipos de deficiencias más comunes.
  • La auditoría: gestión del pánico.
  • Post-auditoría.
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