Gestión del departamento de postventa

Gestión del departamento de postventa

Madrid, 9 de marzo de 2017
Barcelona, 23 de marzo de 2017

La adecuada gestión del departamento de postventa, siempre pensando en el cliente, es básica para asegurar la rentabilidad del negocio.

Es necesario que el responsable de postventa conozca las bases de la gestión, para que, apoyándose en las herramientas necesarias, optimice los resultados económicos y de servicio.

DIRIGIDO A
Profesionales de postventa implicados en la gestión, organización y rentabilidad del servicio. Jefes de postventa y directores de postventa.

OBJETIVOS
Conocer y aplicar los conceptos básicos que permitan gestionar mejor el área de postventa.

IMPARTE
D. Fernando C. de Vega. Ingeniero Industrial. Consultor y formador en el sector de automoción desde 1994.  
Ha realizado formación y/o consultoría con personal de las redes de distribución distintas marcas de automoción y vinculadas al departamento de postventa.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
9 de marzo de 2017.
MADRID (Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

23 de marzo de 2017.
BARCELONA (Gremio de Vendedores de Vehículos a Motor: 
C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.

  • Percepción del cliente.
  • Satisfacción del cliente.

PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN POSTVENTA.

  • Etapas principales.
  • Qué se le transmite al cliente.
  • Recepción directa/activa.
  • Venta diferida.
  • Retornos.

EQUIPO DE POSTVENTA.

  • Qué necesita el equipo de postventa para trabajar y trabajar bien.
  • Mapas de madurez.
  • Comunicación.
  • Reuniones.

GESTIÓN DE HORAS.

  • Presupuesto del departamento.
  • Indicadores.
  • Tipos.

CONCEPTOS BÁSICOS.

  • Margen bruto.
  • Beneficio.
  • Punto de equilibrio.

ACCIONES PARA ATRAER CLIENTES.

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