Gestión del taller

Gestión del taller

Madrid, 8 de junio de 2017
Barcelona, 15 de junio de 2017

La adecuada gestión del taller es básica para dar un buen servicio al cliente y generar beneficio en la postventa.
El responsable de taller tiene que reunir capacidades de planificación y gestión, y también de liderazgo de su equipo.
En este curso, se analizarán los aspectos fundamentales que debe reunir un equipo para que funcione correctamente; cuáles son las habilidades que debe tener un jefe de taller.

DIRIGIDO A
Jefes de taller (jefes de servicio, jefes de postventa).

OBJETIVOS
Analizar las funciones a realizar para optimizar la gestión del taller, entendiendo que es el primer generador de la satisfacción del cliente.

IMPARTE
D. Fernando C. de Vega. Ingeniero Industrial. Consultor y formador en el sector de automoción desde 1994.  
Ha realizado formación y/o consultoría con personal de las redes de distribución distintas marcas de automoción y vinculadas al departamento de postventa.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
8 de junio de 2017.
MADRID (Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

15 de junio de 2017.
BARCELONA (Gremio de Vendedores de Vehículos a Motor: 
C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN.

  • Saber cuál es el papel del jefe de taller como gestor de un equipo. Si el taller es el centro de la postventa, el jefe de taller es el encargado de gestionar, liderar y motivar a su equipo para obtener el máximo rendimiento.

HABILIDADES FUNDAMENTALES PARA LA GESTIÓN DE UN EQUIPO DE TALLER.

  • Estilos de liderazgo.
  • Habilidades de comunicación que debe utilizar el jefe de taller.
  • Reuniones individuales y de equipo.

COMUNICACIÓN. REUNIONES.

  • Mantener reuniones periódicas es una buena oportunidad de fomentar la comunicación dentro del equipo. 
  • Tipos de reuniones a establecer.

GESTIÓN DEL TALLER. RENTABILIDAD. INDICADORES DE GESTIÓN.

  • Aprovechamiento del tiempo.
  • Recursos del taller.
  • Indicadores, ¿por qué pueden variar?

LAS 5 “S”.

  • Aplicación de las 5 “S” a un taller.
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