Guía de entrenamiento para la venta digital

Guía de entrenamiento para la venta digital

Fechas a definir por el cliente

Dirigido a
Jefes de ventas, directores comerciales, gerentes, asesores comerciales, etc.
 
Objetivos
Con esta formación, se pretende proporcionar una guía práctica y de entrenamiento para gestionar las operaciones de venta a través de recursos digitales, en consonancia con la situación provocada por el Covit-19 y los hábitos de compra “on line” que están desarrollando los clientes de automoción.
 
Imparte 
D. José Manuel Robledo Montenegro. Director en PRISMA. Licenciado en Psicología y Máster en Comunicación Social. Con más de 25 años de experiencia en el sector. Especialista en procesos comerciales, gestión y desarrollo directivo, digitalización, gestión y desarrollo de talentos, etc. Ha impartido formación a gerentes, jefes de ventas, área managers y equipos de posventa, entre otros muchos colectivos.
 
Fecha, duración, horario y modalidad
  • Fechas: a definir por el cliente.
  • Duración: 40 horas (dos semanas) divididas en 5 módulos. 8 horas de formación on line por módulo + 4 horas de formación en aula virtual (2 aulas virtuales a la finalización de los módulos 2 y 5).
  • Horario: plataforma disponible 24/7.
  • Modalidad: elearning.
 
Inscripción
Importe: 300 € + IVA (bonificables 100%).
La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).
 
Contenidos
MÓDULO 1: MANEJO DE VIDEOLLAMADAS.
  • Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
    • Vídeo presentación del módulo.
    • Actitudes profesionales a reforzar en la venta digital.
    • Los elementos que tienen un mayor impacto en el cliente digital.
    • Imagen profesional del asesor comercial.
    • Recursos tecnológicos para grabación de vídeos, video llamadas y comunicación digital.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Vídeo presentación profesional.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.
 
MÓDULO 2: LENGUAJE Y TIPOS DE CONVERSACIÓN.
  • Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
    • Vídeo presentación del módulo.
    • Lenguaje y formas de tratamiento al cliente.
    • Preguntas de cualificación. Los temas clave en las motivaciones de compra y cómo averiguar la información.
    • Conversaciones informales. Acciones clave para averiguar información con peso emocional.
    • Información del cliente: qué datos registrar y valorar. Dónde conseguir información adicional.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Definir informaciones clave y redactar batería de preguntas.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.
 
MÓDULO 3: DEMOSTRACIÓN DE PRODUCTO
  • Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
    • Vídeo presentación del módulo.
    • Walkaround digital.
    • Explicación del producto.
    • El producto asociado a las áreas de interés del cliente concreto.
    • Información del cliente sobre el producto. Reacciones, preguntas, áreas de interés.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Vídeo demostración y promoción de producto.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.
 
MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y CIERRE
  • Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
    • Vídeo presentación del módulo.
    • Qué es argumentar y cómo elaborar argumentos en el contexto digital.
    • Las ventajas del producto. Cómo trasladar ventajas en beneficios sin tener el cliente delante.
    • Argumentos infalibles: frases incontestables para despertar curiosidad.
    • Técnicas de cierre en la venta digital.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Redacción de diferentes e-mails, aplicando 4 tipologías de técnicas de cierre.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.
 
MÓDULO 5: MARKETING EMOCIONAL Y PERSUASIÓN
  • Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
    • Vídeo presentación del módulo.
    • ¿Para qué persuadir?
    • Técnicas persuasivas y su aplicación digital.
    • Las actitudes ante el cliente para persuadir.
    • ¿Cómo aplicar el marketing emocional en la venta ‘on line’?
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Mensaje persuasivo a clientes (whatsapp y mail) y búsqueda vídeo blog.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.
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