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La recepción activa: Habilidades comerciales ante el cliente

La recepción activa: Habilidades comerciales ante el cliente

Madrid, 18 de abril de 2017

El objetivo es maximizar las ventas y mejorar la gestión mediante la detección, junto al cliente, de posibles incidencias en el vehículo como paso previo a la entrada del mismo en el taller.

Adicionalmente, se trabajará en la idea de proyectar ante el cliente una imagen de transparencia, confianza, profesionalidad y eficacia.

DIRIGIDO A
Personal de recepción de taller (Jefes de Taller, Receptores de Postventa y Asesores de Servicio, así como cualquier otro puesto relacionado con la atención al cliente en postventa).

OBJETIVOS
Desarrollar las habilidades comerciales de Receptores y Asesores de Servicio

IMPARTE
D. Víctor Gámez. Licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza y Programa Superior de Dirección de Empresas del Automóvil por el Instituto de Empresa. 12 años de experiencia como formador y consultor de postventa de automoción. 

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
18 de abril de 2017
MADRID (Instalaciones de JOSÉ JURADO, S.A. - C/ Cafeto, S/N. 28007).
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA por asistente. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS
I. SITUACIÓN ACTUAL DE LA POSTVENTA

  • Análisis del mercado 2016.
  • Orientación al cliente. ¿Qué quiere? ¿Qué necesita realmente?
  • Reinventando la figura del asesor.
  • Asignación de citas.
  • Análisis de la figura del asesor: funciones y competencias.
  • Análisis de la figura del jefe de taller: funciones y competencias.
  • Caso práctico.

II. RECEPCIÓN ACTIVA

  • Diferentes conceptos de recepción activa.
  • Tramos de venta. ¿Cuándo?
  • Exponer para vender.
  • Elección del momento de la venta.
  • Herramientas de venta (promociones).
  • La entrega del vehículo.
  • Seguimiento y fidelización.
  • Caso práctico.

III. EL PROCESO DE LA VENTA EN POSTVENTA

  • Orientación al cliente: tipologías de cliente.
  • La venta: ofertar, argumentar y negociar.
  • La venta: señales de compra y momentos de cierre.
  • Caso práctico.

IV. LA CARROCERÍA COMO OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

  • Tipología de reparaciones.
  • Importancia de los recambios originales como argumento de venta.
  • Compañías aseguradoras (talleres concertados).
  • Compañías aseguradoras (talleres no concertados).
  • Información al cliente en caso de siniestro.
  • Reflexiones sobre las compañías aseguradoras.
  • Coberturas compañías aseguradoras: seguro a terceros, seguro a todo riesgo, seguros a todo riesgo con franquicia, seguro de lunas, seguros robo, incendio y asistencia en carretera (grúas).
  • Recepción activa (chapa y pintura).
  • Proceso de venta (inspección visual, referencia, recabar datos).
  • Elección del momento de la venta.
  • Herramientas de venta (promociones).
  • Ejemplos de planes de incentivos a los asesores y receptores.
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