La satisfacción del cliente en posventa: clave de la rentabilidad futura

La satisfacción del cliente en posventa: clave de la rentabilidad futura

Zaragoza, 7 de junio de 2017

La noción de satisfacción del cliente se refiere al nivel de conformidad de la persona, cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.

DIRIGIDO A
Jefes de Postventa, Jefes de Taller, responsables de área, asesores y gerentes que deseen profundizar en la satisfacción de sus clientes, como estrategia para la supervivencia y rentabilidad de su negocio.

OBJETIVOS
Profundizar en la satisfacción de los clientes de taller como estrategia para la supervivencia y rentabilidad del negocio, así como conocer qué quieren y qué necesitan los clientes, y establecer vínculos de fidelidad que permitan controlar el activo más importante de una empresa: sus clientes.

IMPARTE
D. Victor Gámez. Licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza y Programa Superior de Dirección de Empresas del Automóvil por el Instituto de Empresa. 12 años de experiencia como formador y consultor de postventa de automoción. Ha impartido este curso en diferentes grupos de concesionarios y talleres.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
7 de junio de 2017.
ZARAGOZA (Instalaciones de VEHÍCULOS DE ARAGÓN: Miguel Faraday, 6. 50014).
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS
DATOS DEL MERCADO Y TENDENCIAS DE LOS CLIENTES

  • Datos de mercado.
  • Orientación al cliente. ¿Qué quiere? ¿Qué necesita realmente?

SATISFACCIÓN=VALOR PERCIBIDO-EXPECTATIVAS

  • ¿Qué quiere el cliente?
  • Escuchar al cliente.
  • Tipología de clientes.
  • Seguimiento y medición.

TALLER DE MECÁNICA

  • Recepción activa: filosofía y no arma de venta.
  • Enfoque de precios: ofertas vs. confianza.
  • Casos prácticos.

TALLER DE CARROCERÍA

  • Redireccionamiento de las aseguradoras vs. fidelización
  • Soluciones de movilidad vs. rapidez.
  • Casos prácticos.
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