Retención de clientes en postventa

Retención de clientes en postventa

Madrid, 18 de octubre de 2017
Barcelona, 25 de octubre de 2017

Retener a los clientes existentes es tan rentable, a veces más,  como adquirir otros nuevos.
Todos los concesionarios deben enfocarse en atraer a nuevos clientes para ayudar a aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener los clientes existentes, incluidos los clientes recién adquiridos.

DIRIGIDO A
Jefes de postventa, asesores de postventa y, en cualquier caso, al personal de postventa responsable de establecer acciones que persigan atraer clientes. 

OBJETIVOS

  • Transmitir la necesidad de planificar acciones comerciales locales en la postventa, destinadas a incrementar el negocio y retener clientes.
  • Analizar metodología y herramientas que faciliten la puesta en marcha de acciones.

IMPARTE
D. Fernando C. de Vega. Ingeniero Industrial. Consultor y formador en el sector de automoción desde 1994.  
Ha realizado formación y/o consultoría con personal de las redes de distribución distintas marcas de automoción y vinculadas al departamento de postventa.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
18 de octubre de 2017.
MADRID (Grupo Proassa: C/ Monte Esquinza, 6 – 3º Izq. 28010). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

25 de octubre de 2017.
BARCELONA (Gremio de Vendedores de Vehículos a Motor: 
C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

  • Fidelización de clientes. 
  • Retención. 
  • ¿Es suficiente con dar un servicio “de calidad”?

PROCESO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE

  • Tipos de clientes. 
  • Estrategias para mejorar el futuro.
  • Atención al cliente.
  • Resolución de quejas.

MARKETING. HERRAMIENTA PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES.

  • Planificar, hacer, verificar, actuar.
  • Finalidad: llegar al cliente objetivo; presentar una oferta estructurada y adaptada, persuadir.

PLANIFIQUE

  • Situación de la instalación en su entorno.
  • Competidores.
  • Clientes.
  • Bases de datos.
  • DAFO de la instalación.
  • Objetivos.

HAGA

  • Programas (puntos, descuentos, sorteos…).
  • Herramientas fidelización (tarjeta de cliente…).
  • Web (acceso e información personalizada.
  • E-Mail, newsletter.
  • Telemarketing.
  • Aplicaciones para el móvil.
  • Redes sociales.
  • Eventos.
  • CRM-CEM.

VERIFIQUE

  • Seguimiento y evolución de acciones.

ACTÚE

  • Evaluación de las acciones y elaboración de mejoras para el futuro.
  • Coste de la acción.
  • Reacción de los competidores.
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