¿WhatsApp Business puede ser la alternativa?

 
Por un lado, las empresas demandan cada día más el uso de aplicaciones de mensajería instantánea, en especial WhatsApp, por ser una de las aplicaciones más usadas y, por otro lado, algunas marcas de vehículos, así como despachos de abogados lo desaconsejamos, especialmente por tres cuestiones:   
 
  1. Por la transferencia de datos que se conlleva. 
  2. Por la inexistencia de un contrato de encargado del tratamiento.
  3. Por la falta de garantías en la aplicación de medidas técnicas y organizativas. 
 
La aplicación WhatsApp que todos conocemos no está pensada para empresas, sino para que las personas físicas en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas se comuniquen entre ellas, motivo por el cual esta aplicación y muchas otras no se ajusta a las necesidades empresariales. 
 
Creemos que es por lo que WhatsApp ha sacado al mercado WhatsApp Business, aplicación de Android que se puede descargar de manera gratuita y ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. 
 
Cuando las empresas descargan la aplicación WhatsApp Business desde un país perteneciente a la Unión Europea, WhatsApp informa que la contratación se realizará con WhatsApp Ireland Limited, empresa ubicada en Irlanda, país que tiene la obligación de garantizar un nivel elevado de protección de las personas físicas y dar cumplimiento al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). 
 
En el mismo documento se informa a los usuarios que WhatsApp Ireland Limited, podrá transferir datos a WhatsApp, Inc. empresa ubicada en Estados Unidos y adherida al Escudo de Privacidad
 
El Escudo de Privacidad es un acuerdo marco para el intercambio de datos personales con fines comerciales entre la Unión Europea y Estados Unidos, al que solo se pueden adherir empresas que traten los datos de carácter personal de modo acorde con los "Principios de privacidad" de la Unión Europea. 
 
Asimismo, en las condiciones de servicio, WhatsApp informa que actuará como encargado del tratamiento de los datos personales e implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra tratamientos ilícitos o no autorizados, o pérdidas, alteraciones, divulgaciones, destrucciones o daños accidentales, lo que incluye la creación de obligaciones contractuales para sus empleados, agentes y contratistas para que cumplan con los requisitos de confidencialidad correspondientes.
 
Igualmente se compromete a notificar sin dilación indebida las violaciones de seguridad de los datos personales, así como firmar contratos en las mismas condiciones con los subencargados. 
 
Asimismo, WhatsApp deja abierta la posibilidad a las empresas usuarias de solicitar toda la información que sea razonablemente necesaria para demostrar que WhatsApp cumple con sus obligaciones legales como encargado del tratamiento de los datos. 
 
Desde nuestro punto de vista jurídico WhatsApp Business, ha subsanado las debilidades que más nos preocupaban en cuanto a la transferencia internacional de datos y existencia de un contrato de encargado del tratamiento. No obstante, para las empresas siempre será una preocupación elegir encargados del tratamiento que ofrezcan suficientes medidas técnicas y organizativas, dado que quien responde ante los interesados es la empresa y no el encargado del tratamiento. A día de hoy vemos que WhatsApp Business puede ser la alternativa a ese reclamo por parte de las empresas que quiera usar esta app de mensajería instantánea.
 
No obstante, recomendamos a las empresas que antes de descargarse y usar cualquier tipo de aplicación revise las condiciones de contratación y las políticas de privacidad, dado que estas pueden ser modificadas por los proveedores de servicios, lo cual puede conllevar un incumplimiento a la normativa vigente en materia de protección de datos. 
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