AP/ Formación comercial taller

AP/ Formación comercial taller

Madrid, 24 de septiembre de 2019

El alumno aprende mediante contenido teórico y simulación práctica a mejorar la calidad de atención a los clientes y la actitud y aptitud comercial.

DIRIGIDO A
Asesores de servicio, jefes de taller y operarios de servicios rápidos.

OBJETIVOS

  • Reforzar la actitud y aptitud comercial de todos aquellos que intervienen en el proceso cliente.
  • Fortalecimiento de las técnicas de venta y, en especial, de aquellas orientadas a la venta adicional diferida.
  • Sensibilizar y formar en el respeto de los estándares.
  • Mejorar la calidad de la atención a los clientes, mediante el conocimiento y la correcta aplicación de todos los procesos comerciales definidos.
  • Potenciar las aptitudes comerciales del personal de front office.

IMPARTE
D. Juan José García Ferreiro
. Especialista en el desarrollo y coordinación de diferentes proyectos relacionados con la postventa del automóvil, con 19 de años de experiencia en esta materia. Experto en Marketing de posventa. Desarrollo de proyectos de reingeniería de procesos de posventa en la red de concesionarios Renault de España, dirigidos a la mejora de la rentabilidad de las diferentes actividades de taller y la logística de recambios, a la separación de flujos y a la optimización de los recursos disponibles.  6 años de experiencia en Sodicam España, desarrollando funciones de Task Force, especializado en el desarrollo de negocio de los Servicios Rápidos PV (Renault Minuto y Carrocería Rápida) jefe de producto de Motrio y Manager de ventas de piezas de recambio

D. Julián Marín Mato. Ingeniero Superior Industrial, especializado en “Automática y electrónica industrial” por la Escuela Politécnica Superior de la Universidad Carlos III de Madrid. Más de 6 años de experiencia en la posventa de Renault en España, pilotando proyectos para optimizar procesos y realizando formaciones para el personal de la red Renault. Consultor experto en proyectos de mejora de la rentabilidad de los talleres y en el desarrollo de útiles y herramientas para impulsar la actividad de posventa. 

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
24 de septiembre de 2019.
MADRID
(Sede de Faconauto: C/ Sta. Mª Magdalena, 10-12. 28016). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

  • El "Recorrido Cliente"  y todos los pasos en que interactuamos con él:
    • La recepción física.
    • Tour vehículo + venta adicional.
    • Explicación de los trabajos, explicación de la factura y entrega del vehículo: la importancia de la venta diferida.
  • Tipos de ventas:
    • Venta adicional.
    • Venta cruzada.
    • Venta diferida.
  • Talleres de venta, el método CCPS (constatación, consecuencia, propuesta, silencio).
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