Dirigido a:

• Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio posventa, comercial y administración… y, en general, a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Objetivos del programa: 

• Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia.
• Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles.
• Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.

Profesorado:

D. Ramón Valiente Tierno. Licenciado en Ciencias Económicas, Master y Doctorado en Análisis Econométrico (UCM) y Master en Marketing Digital y Ecommerce (Ecommaster), comenzó trabajando como consultor en investigación de mercados y planificación estratégica (Price Waterhouse, Norconsult/Soluziona). Tras pasar por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), ha desempeñado puestos de gestión (director de Delegación, director de División, director General) y de desarrollo de negocio (BDM, director de Marketing y Comunicación).

Desde hace años, trabaja en el campo del Marketing Digital, los contenidos digitales, y la comunicación digital. Además, participa en proyectos para la mejora de las habilidades de equipos comerciales, directivos, etc.

Estructura:

• Fechas: del 20 de abril al 10 de mayo.
• Duración: 10 horas.
• Horario: plataforma disponible 24/7.
• Modalidad: elearning.

Inscripción:

• 75 € + IVA (bonificables 100%).
• La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

Contenidos:

• Argumentar es vender.
• Objeciones y excusas.
• Actitud ante las críticas y reclamaciones.
• La atención telefónica.