Cómo usar las quejas para fidelizar clientes

Cómo usar las quejas para fidelizar clientes

Madrid, 5 de diciembre de 2019
Barcelona, 10 de diciembre de 2019

Las quejas y reclamaciones de los clientes son siempre oportunidades de mejora: alguien nos expresa en qué o el porqué hemos fallado, y ya depende de nosotros que seamos capaces de transformar esas insatisfacciones, superando las expectativas del cliente y generando un mayor impacto comercial y de fidelización.
En el entorno comercial, hay una máxima infalible: no se trata de vender una vez, sino de hacer que el cliente repita. La gestión efectiva de una reclamación o de una queja nos ofrece una clave de éxito, porque conocemos mejor lo que el cliente desea y qué cosas le afectan, tanto racional, como emocionalmente. 
Conocer las técnicas efectivas para la gestión de quejas y de reclamaciones aporta una gama amplia de soluciones comerciales, porque nos ayuda a conocer mejor al cliente para satisfacer de un modo más efectivo sus necesidades. 

DIRIGIDO A
Jefes de ventas, gerentes, asesores comerciales, etc

OBJETIVOS
Proporcionar un conjunto de técnicas para atender de un modo más efectivo y eficiente la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes

IMPARTE
D. Adrián Got Leivar.
Consultor y coach de PRISMA, con más de 25 años de experiencia en el sector. Especialista en procesos comerciales, vehículos de ocasión y flotas. Ha trabajado en fabricantes como Toyota y ha dirigido concesionarios de marcas como Fiat u Opel. 

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
5 de diciembre de 2019.
MADRID
(Sede de Faconauto: C/ Sta. Mª Magdalena, 10-12. 28016). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

10 de diciembre de 2019.
BARCELONA
(Sede del Gremio del Motor: C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS

  • El significado de las quejas y reclamaciones y su tramitación efectiva.
  • La utilidad de las quejas y reclamaciones para la empresa.
  • El concepto y la idea de calidad.
  • Adquisición y pérdida de clientes.
  • Satisfacción de clientes y gestión de quejas y reclamaciones.
  • Expectativas de los clientes sobre las redes sociales.
  • Guía de buena gestión de quejas y reclamaciones.
  • Implementación de un sistema efectivo de quejas y de reclamaciones.
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