Para asegurarnos en un alto porcentaje el éxito en la posventa, debemos llevar a cabo una gestión profesionalizada conociendo, racionalizando y empleando los medios de que disponemos para planificar, mejorar, desarrollar e implementar planes efectivos de desarrollo de negocio.

Debemos contar con herramientas de gestión cuyo análisis es vital para el negocio, tales como presupuestos y planes de desarrollo de negocio, estados de operaciones, informes y cuadros de mando, todo ello como eje de nuestra gestión.

Dirigido a

• Profesionales del sector del automóvil que deseen contar con un conocimiento específico en la rentabilidad de la posventa.
• Profesionales de otras industrias que desean acceder al mundo de la automoción y adquirir conocimientos específicos de la posventa de automoción.

Objetivos

• Aprender la relación e influencia del departamento de posventa en el negocio del concesionario.
• Ser capaz de comprender y elaborar presupuestos, KPI’s (indicadores) y cuadros de mandos.
• Ser capaz de elaborar un plan de desarrollo de negocio y entender la rentabilidad del negocio de posventa.

Docente/Tutor 
Alexandro González: Profesional en el sector del automóvil. Responsable de proyectos en varios países en el área de posventa gestión, rentabilidad, CRM y clientes. Consultor senior, colaborador actualmente con empresas multinacionales del sector de la automoción.

Estructura

• Duración: 1 mes.
• Fechas: del 17 de junio al 12 de julio de 2019.
• Modalidad:
• Curso Online + 1 Videoconferencia (29 de junio): 640 € + IVA.
• Bonificable 100%.
• 30 horas de temario online (texto más links a información adicional) equivalente a la lectura de 125 páginas de completa información.
• Más 10 horas de ejercicios por parte del alumno.
• 100% tutorizado con profesorado en contacto permanente con el alumno para responder dudas (en menos de 24 horas) y guiar al alumno en su aprendizaje.
• Incluye links continuos a información actual y contrastada en internet, así como otra información actual por cada capítulo, de opcional lectura y consulta.
• Horarios de tutoría: de 9:30 h. a 14:00 h. de lunes viernes.
• 2 horas de videoconferencia (1 sesión programada en sábado).
• La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para ser bonificable ante Fundae (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

Contenidos

• El negocio de la posventa dentro del concesionario.
• Relación interdepartamental.
• Quiénes son los clientes de posventa.
• Necesidades y expectativas del cliente.
• Clientes promotores.
• Flujos de rentabilidad de la posventa.
• Objetivos & rapeles.
• KPI’s & cuadros de mandos.
• Presupuestos.
• Plan de desarrollo del negocio.