Formación

La noción de satisfacción del cliente se refiere al nivel de conformidad de la persona, cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.

Una formación a distancia para aquellas personas con dificultad para desplazarse hasta el lugar en el que se realiza la formación que permite una mayor flexibilidad, al estar la información disponible las 24 h. Los alumnos pueden acceder a la formación cuando quieran, marcando así su propio ritmo de aprendizaje. Todos los cursos que ofrecemos cuentan con Tutorías Gold (proactivas).

El cliente accede al concesionario de dos maneras, por la puerta física de la exposición o a través de la web. Además, a   día de hoy la gran mayoría de los clientes consultan en las web antes de decidirse a comprar.
Es por ello fundamental interactuar con el cliente cuando está inmerso en ese proceso de búsqueda del vehículo que más le interesa o le conviene. Si podemos contactar con el cliente en ese momento, las oportunidades de venta se verán multiplicadas