Dirigido a
Jefes de ventas, directores comerciales, gerentes, asesores comerciales, etc.

Objetivos
Con esta formación, se pretende proporcionar una guía práctica y de entrenamiento para gestionar las operaciones de venta a través de recursos digitales, en consonancia con la situación provocada por el Covid-19 y los hábitos de compra “on line” que están desarrollando los clientes de automoción.

Imparte 
D. José Manuel Robledo Montenegro. Director en PRISMA. Licenciado en Psicología y Master en Comunicación Social. Con más de 25 años de experiencia en el sector. Especialista en procesos comerciales, gestión y desarrollo directivo, digitalización, gestión y desarrollo de talentos, etc. Ha impartido formación a gerentes, jefes de ventas, área managers y equipos de posventa, entre otros muchos colectivos.

Fecha, duración, horario y modalidad
Fecha: a conveniencia del cliente.
Duración: 5 módulos. 8 horas cada módulo (40 horas on line + 4 horas de aula virtual).
Horario: plataforma disponible 24/7.
Modalidad: elearning.

Para más información sobre esta formación in company puedes contactar con nosotros.

Inscripción
Importe: 300 € + IVA (bonificables 100%).
La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante FUNDAE (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

Contenidos
MÓDULO 1: MANEJO DE VIDEOLLAMADAS.

• Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
  • Vídeo presentación del módulo.
  • Actitudes profesionales a reforzar en la venta digital.
  • Los elementos que tienen un mayor impacto en el cliente digital.
  • Imagen profesional del asesor comercial.
  • Recursos tecnológicos para grabación de vídeos, video llamadas y comunicación digital.
• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Vídeo presentación profesional.

MÓDULO 2: LENGUAJE Y TIPOS DE CONVERSACIÓN.

• Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
  • Vídeo presentación del módulo.
  • Lenguaje y formas de tratamiento al cliente.
  • Preguntas de cualificación. Los temas clave en las motivaciones de compra y cómo averiguar la información.
  • Conversaciones informales. Acciones clave para averiguar información con peso emocional.
  • Información del cliente: qué datos registrar y valorar. Dónde conseguir información adicional.
• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Definir informaciones clave y redactar batería de preguntas.
• Aula virtual (2 horas):
  • Resolución ejercicios prácticos.
  • Casos de éxito, áreas de mejora.

MÓDULO 3: DEMOSTRACIÓN DE PRODUCTO

• Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
  • Vídeo presentación del módulo.
  • Walkaround digital.
  • Explicación del producto.
  • El producto asociado a las áreas de interés del cliente concreto.
  • Información del cliente sobre el producto. Reacciones, preguntas, áreas de interés.
• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Vídeo demostración y promoción de producto.

MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y CIERRE

• Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
  • Vídeo presentación del módulo.
  • Qué es argumentar y cómo elaborar argumentos en el contexto digital.
  • Las ventajas del producto. Cómo trasladar ventajas en beneficios sin tener el cliente delante.
  • Argumentos infalibles: frases incontestables para despertar curiosidad.
  • Técnicas de cierre en la venta digital.
• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Redacción de diferentes e-mails, aplicando 4 tipologías de técnicas de cierre.

MÓDULO 5: MARKETING EMOCIONAL Y PERSUASIÓN

• Contenidos en vídeo streaming (4 horas):
  • Vídeo presentación del módulo.
  • ¿Para qué persuadir?
  • Técnicas persuasivas y su aplicación digital.
  • Las actitudes ante el cliente para persuadir.
  • ¿Cómo aplicar el marketing emocional en la venta ‘on line’?
• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Mensaje persuasivo a clientes (whatsapp y mail) y búsqueda vídeo blog.
• Aula virtual (2 horas):
  • Resolución ejercicios prácticos.
  • Casos de éxito, áreas de mejora.